中秋佳节，长三角铁路客流如潮：安全、服务、科技护航美好出行！
元描述： 中秋假期，长三角铁路发送旅客逾780万人次，铁路部门采取措施保障旅客出行安全，推出特色服务提升旅客出行体验，运用智能科技护航，确保假期设施设备稳定，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行服务。
引言： 2024年中秋佳节，长三角地区迎来了一波出行高峰。在台风“贝碧嘉”登陆并影响长三角地区的情况下，中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“上海局集团公司”）全力以赴，加强假日运输组织，确保旅客出行安全。中秋假期3天，长三角铁路累计发送旅客逾780万人次，日均发送旅客逾260万人次，展现出铁路部门在应对突发事件、保障客运安全、提升服务质量方面的强大能力。
本文将深入探讨长三角铁路在中秋假期期间是如何保障旅客安全、提升服务体验、运用科技手段护航的，并结合案例和数据，展现铁路部门为旅客出行所付出的努力。
铁路部门主动避险，保障旅客出行安全
中秋假期期间，台风“贝碧嘉”登陆并影响长三角地区，给铁路运输带来了一定的挑战。面对突发情况，铁路部门快速反应，及时采取措施，确保旅客出行安全。
针对台风影响，上海局集团公司采取了以下措施：
- 动态调整列车运行方案： 为了保障旅客安全，铁路部门对途经京沪高铁、沪昆高铁、杭深高铁等线路部分旅客列车采取了临时停运措施。
- 增加退改签窗口： 在沿线各客运车站增加退改签窗口，方便旅客线下办理退票、改签业务。
- 动态恢复列车开行： 台风影响减弱后，铁路部门采取动态恢复列车开行、加开图外临客列车等措施，增加往返华中、华南、中原、西北、华北等多个方向运能配属。
- 加开图外临客列车： 中秋假期3天，长三角铁路加开图外临客列车52列，全力满足旅客出行需求。
这些措施体现了铁路部门对旅客安全的重视，以及快速应对突发事件的能力。
提升服务体验，打造美好出行
除了保障旅客安全，铁路部门还不断提升服务质量，为旅客打造美好出行体验。
上海局集团公司持续不断推出属地特色服务，例如：
- “158”雷锋服务站： 南京、南京南站的“158”雷锋服务站发挥联程预约服务优势，持续关注做好“银发”、残障旅客出行服务保障。
- 到达旅客换乘地铁免安检： 杭州西站实现铁路到达旅客换乘地铁单向免安检，进一步提高到达旅客换乘效率。
- “老带小”旅客群体服务： 上海、南京、杭州、合肥等地客运段关注“老带小”旅客群体，在推出“适老”服务的基础上，按需协助老人照看低龄孩童，并在部分热门方向列车上配备儿童绘本、书籍和玩具，提升儿童旅客在途体验。
- 高铁列车非遗艺术表演： 南京客运段在值乘担当的G8388/9/8次长三角“超级环线”高铁列车上，组织一场名为“水韵江苏·速览美好”非遗艺术表演上高铁活动，让旅客在旅途中尽情体验中国传统文化，了解非物质文化遗产保护与传承的重要性。
- “迎中秋”系列活动： 上海客运段在去往北京、成都、武汉等方向的部分旅客列车上开展形式多样的“迎中秋”系列活动，积极营造节日氛围。
这些特色服务体现了铁路部门对旅客需求的关注，以及不断提升服务水平的努力。
智能科技护航，确保假期设施设备稳定
为了确保假期设施设备稳定，保障旅客出行安全，铁路部门还运用智能科技手段，对铁路基础设施进行监测和维护。
上海局集团公司在运用智能科技方面做出了以下努力：
- 动车组故障预测与健康管理系统： 上海、南京、合肥、杭州等地动车所采用动车组故障预测与健康管理系统，对动车组运行情况进行实时监控，实现动车组故障检修的准确预判和提前介入，大幅提升夜间列车检修效率，确保动车组列车假期上线率。
- 智能楼宇管理平台： 南京南、杭州西等大型客站通过智能楼宇管理平台实现照明按需开启、车站能耗管理、候车室分区控温等功能。
- 防灾系统、大桥健康监测系统、视频监控等： 上海、杭州、宁波等地工务单位利用防灾系统、大桥健康监测系统、视频监控等智能科技设备做好站场、通航桥、上跨桥、铁路沿线两侧临时工棚、户外广告牌等重点地段的巡视检查，及时对隐患处所加固整治。
这些智能科技的运用，不仅提高了铁路设施的安全性，也提升了铁路运营效率。
## 智能科技在铁路中的应用
近年来，智能科技在铁路领域得到广泛应用，为铁路运输的安全、效率和服务质量带来了巨大的提升。
智能科技在铁路中的应用主要体现在以下几个方面：
1. 智能运维：
* 故障预测与健康管理系统： 能够对轨道交通车辆、线路、设备进行实时监测，预测潜在的故障，并及时进行维修保养，提高设备可靠性和安全性，降低维修成本。
* 智能巡检机器人： 能够代替人工进行线路巡检，识别和记录线路上的各种缺陷，提高巡检效率和准确性，降低安全隐患。
* 智能调度系统： 能够根据实时交通状况和客流情况，优化列车运行方案，提高列车运行效率，减少延误。
2. 智能服务：
* 智能售票系统： 提供便捷的线上购票服务，支持多种支付方式，方便旅客购票。
* 智能导乘系统： 为旅客提供实时列车信息、车站指引、换乘信息等，方便旅客出行。
* 智能客服系统： 为旅客提供24小时在线客服，解答旅客疑问，解决旅客问题。
3. 智能安全：
* 视频监控系统： 能够对车站、线路、车辆等进行实时监控，及时发现和处理安全隐患，保障旅客安全。
* 人脸识别系统： 可以用于身份验证、安全管理等，提高车站安全管理效率。
* 智能预警系统： 可以根据天气、环境等因素，提前预警潜在的风险，及时采取措施，避免事故发生。
智能科技的应用，使铁路运输更加安全、高效、便捷，为旅客提供了更加优质的出行体验。
未来展望
随着科技的发展，智能科技在铁路领域的应用将更加广泛，为铁路运输带来更加智能化、人性化的发展。
未来，铁路部门将继续加强智能科技的应用，重点关注以下方面：
- 加强智能运维，实现铁路基础设施的智能化管理。
- 深化智能服务，打造智慧出行体验。
- 提升智能安全，构建安全可靠的运输体系。
- 推动铁路运营模式创新，探索新的发展方向。
相信随着智能科技的不断发展，铁路运输将更加安全、高效、便捷，为旅客提供更加美好、舒适的出行体验。
常见问题解答
Q1: 中秋假期期间，长三角铁路如何应对台风“贝碧嘉”的影响？
A1: 铁路部门针对台风影响，及时采取了列车临时停运、图外临客列车加开、图定列车恢复开行等措施，保障了旅客出行安全。
Q2: 长三角铁路在中秋节期间有哪些特色服务？
A2: 长三角铁路推出了“158”雷锋服务站、到达旅客换乘地铁免安检、“老带小”旅客群体服务、高铁列车非遗艺术表演等特色服务，提升了旅客出行体验。
Q3: 铁路部门如何运用智能科技保障假期设施设备稳定？
A3: 铁路部门运用动车组故障预测与健康管理系统、智能楼宇管理平台、防灾系统、大桥健康监测系统等智能科技设备，确保假期设施设备稳定，保障旅客出行安全。
Q4: 智能科技在铁路中的应用有哪些？
A4: 智能科技在铁路中主要应用于智能运维、智能服务和智能安全等方面，提高了铁路运输的安全、效率和服务质量。
Q5: 未来铁路将如何发展？
A5: 未来铁路将继续加强智能科技的应用，实现铁路基础设施的智能化管理、打造智慧出行体验、构建安全可靠的运输体系，推动铁路运营模式创新，探索新的发展方向。
Q6: 中秋假期期间，长三角铁路发送旅客多少人次？
A6: 中秋假期3天，长三角铁路累计发送旅客逾780万人次，日均发送旅客逾260万人次。
结论
中秋假期期间，长三角铁路在应对台风挑战、保障旅客安全、提升服务质量方面展现了强大的能力。铁路部门积极采取措施，确保旅客出行安全，并推出特色服务提升旅客出行体验，运用智能科技护航，确保假期设施设备稳定，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行服务。相信随着科技的不断发展，铁路运输将更加智能化、人性化，为旅客创造更加美好的出行体验。
